Tôi đã là khách hàng trung thành của Multibank trong thời gian dài nhưng trải nghiệm gần đây khiến tôi vô cùng thất vọng. Ngày 20/01/2025, hệ thống khớp lệnh của Multibank bị delay 20 giây khi đóng lệnh theo giá chốt lời, gây thiệt hại lớn. Đây không phải lần đầu; hai năm trước cũng xảy ra lỗi tương tự và Multibank đã hoàn tiền, nhưng lần này hoàn toàn không có trách nhiệm. Tôi đã cung cấp bằng chứng cho thấy lệnh tương tự được khớp ngay trên tài khoản khác và trên sàn đối thủ, nhưng Trưởng bộ phận Dealing Desk, ông Bilal, lại cho rằng đây là chuyện “bình thường”, trái ngược những gì Multibank quảng cáo về tốc độ mili-giây. Tôi đã báo lên hỗ trợ và quản lý nhưng sau hai tuần vẫn không nhận được phản hồi. Là trader Forex có kinh nghiệm, tôi coi đây là vi phạm nghiêm trọng tiêu chuẩn thực thi lệnh. Tôi đã mất niềm tin và quyết định chuyển sang sàn khác. Tôi mong nhận được phản hồi chính thức.