Prezado Cliente, Olá e obrigado por escolher a XM e pelo seu apoio. Em relação ao problema que você relatou para a conta 6891**** (número do caso de reclamação: #1522959988),), encaminhamos prontamente sua reclamação para o departamento relevante para uma investigação detalhada e fornecemos a seguinte resposta: Primeiro, a XM opera em um modelo A-Book (processamento direto), onde todas as ordens dos clientes são executadas aos preços de mercado. Você estava negociando 20 micro lotes de GBPJPYm#, e às 00:03 (hora da plataforma) em 25 de setembro de 2025, a posição foi fechada pelo sistema quando o preço de stop-loss foi acionado. Segundo, para posições de venda (ordens curtas), o preço de abertura é o preço de "Venda\", enquanto o preço de fechamento é o preço de \"Compra\". Como o gráfico exibe o preço de \"Venda\", o Spread em tempo real naquele momento deve ser adicionado para determinar o preço de \"Compra\". A plataforma usa spreads flutuantes, que flutuam em tempo real com base nas condições de mercado. Portanto, o preço de execução real do stop-loss é determinado pelo preço de \"Compra\" em tempo real (preço de Venda + Spread). No Verificação, a negociação ocorreu durante as primeiras horas da manhã, quando a Liquidez de negociação era baixa, levando a spreads ampliados. O preço de \"Compra" para GBPJPYm# (preço de Venda + Spread) de fato atingiu o nível de stop-loss definido por você, o que acionou o sistema para executar o fechamento por stop-loss. Finalmente, agradecemos sinceramente sua compreensão e apoio à XM. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco visitando o site oficial da XM em https://www.xmcnmarkets.info/cn e clicando no ícone de ponto de interrogação azul no canto inferior direito para falar com nosso atendimento ao cliente. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e estamos sempre felizes em ajudá-lo. Atenciosamente

GBPJPY ordem pendente com stop loss e take profit, resultou em um aumento repentino no spread de quase 10 vezes, atingindo o preço de stop loss. Muito pouco confiável, o spread é dito ser em média de 29 pips. Na realidade, o spread flutuante é de pelo menos 273 pips. Plataforma desonesta, por favor, esteja ciente.