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Aplicação de Pesquisa Regulamentar da Corretora Global

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EBC -

Detalhes de exposição -

FX1491697251

Dentro de 1 ano

Verificado

Neutro

A verificação de saque é para segurança, mas às vezes as perguntas feitas são muito detalhadas. Há algum tempo, quando eu sacava dinheiro, o representante de atendimento ao cliente não apenas perguntou sobre a origem dos fundos, mas também solicitou os extratos bancários dos últimos três meses, dizendo que desconfiavam do propósito dos fundos. Os fundos vêm do meu salário, então senti que a verificação foi excessiva e impactou bastante negativamente a experiência.

Texto original

Withdrawal verification is for security, but sometimes the questions asked are too detailed. A while ago, when I withdrew money, the customer service representative not only asked about the source of the funds but also asked for the last three months of bank statements, saying they were suspicious of the funds' purpose. The funds come from my salary, so I felt the verification was excessive and quite negatively impacted the experience.

Resposta do oficial EBC

Prezado Cliente Valorizado, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos que você possa se sentir desconfortável ao ser solicitado por detalhes excessivos durante o processo de verificação de saque. Por favor, note que, a menos que o valor do saque seja relativamente grande, normalmente não exigimos que os clientes forneçam explicações sobre o propósito do saque. Além disso, a captura de tela que você forneceu não parece ser da página oficial de saque da EBC. Para ajudá-lo ainda mais e garantir a segurança da sua conta, você poderia confirmar se esta solicitação de saque foi enviada através da plataforma oficial da EBC? Se possível, gentilmente forneça o URL ou uma captura de tela da página de saque que você utilizou para que possamos investigar o assunto prontamente.

Texto original

Dear Valued Client, Thank you for your feedback. We understand that you may feel uncomfortable being asked for excessive details during the withdrawal verification process. Please note that unless the withdrawal amount is relatively large, we typically do not require customers to provide explanations regarding the purpose of the withdrawal. Additionally, the screenshot you provided does not appear to be from EBC's official withdrawal page. To assist you further and ensure the security of your account, could you please confirm whether this withdrawal request was submitted through the official EBC platform? If possible, kindly provide the URL or a screenshot of the withdrawal page you used so that we can investigate the matter promptly.

FX3359198666

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FX2112293384

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