Estimado Cliente Valioso, Hola y gracias por elegir XM y por su apoyo. Con respecto al problema que reportó para la cuenta 6891**** (número de caso de queja: #1522959988),), prontamente reenviamos su queja al departamento correspondiente para una investigación detallada y proporcionamos la siguiente respuesta: Primero, XM opera bajo un modelo de Libro A (procesamiento directo), donde todas las órdenes de los clientes se ejecutan a precios de mercado. Usted estaba operando 20 micro lotes de GBPJPYm#, y a las 00:03 (hora de la plataforma) del 25 de septiembre de 2025, la posición fue cerrada por el sistema al activarse el precio de stop-loss. Segundo, para posiciones de venta (órdenes cortas), el precio de apertura es el precio de "Venta\", mientras que el precio de cierre es el precio de \"Compra\". Dado que el gráfico muestra el precio de \"Venta\", el Spread en tiempo real de ese momento debe sumarse para determinar el precio de \"Compra\". La plataforma utiliza spreads flotantes, que fluctúan en tiempo real según las condiciones del mercado. Por lo tanto, el precio de ejecución real del stop-loss está determinado por el precio de \"Compra\" en tiempo real (Precio de Venta + Spread). Al Verificación, la operación ocurrió durante las primeras horas de la mañana cuando la Liquidez de negociación era baja, lo que llevó a un ensanchamiento de los spreads. El precio de \"Compra" para GBPJPYm# (Precio de Venta + Spread) efectivamente alcanzó el nivel de stop-loss que usted estableció, lo que activó al sistema para ejecutar el cierre por stop-loss. Finalmente, sinceramente apreciamos su comprensión y apoyo a XM. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos visitando el sitio web oficial de XM en https://www.xmcnmarkets.info/cn y haciendo clic en el icono del signo de interrogación azul en la esquina inferior derecha para comunicarse con nuestro servicio al cliente. XM proporciona soporte al cliente en línea 24/7 de lunes a viernes, y siempre estamos felices de asistirle. Atentamente

GBPJPY colocó una orden con stop loss y take profit, pero de repente el spread se amplió casi 10 veces, alcanzando el precio de stop loss. Muy poco confiable, el spread se supone que es en promedio de 29 pips. En realidad, el spread fluctuante es de al menos 273 pips. Plataforma poco confiable, por favor, tengan en cuenta.