Imposible retirar, y dinero perdido

hice un retiro de mi cuenta MT4 a mi wallet interna ya hace 2 semanas, la plataforma cayó por un momento y al final el dinero se perdió no apareció nunca más y el 2 de abril hice un retiro de $300 que tampoco fue aprobado y sigue en pendiente, IPC no está pagando desde hace 3 semanas