محترم صارف، آداب۔ آپ کے مسئلے کی تحقیقات کے لیے آپ کے اکاؤنٹ منیجر کو مطلع کر دیا گیا ہے۔ اگر آپ کو مزید کوئی سوال ہو تو براہ کرم اپنے اکاؤنٹ منیجر یا TMGM ویب سائٹ کے کسٹمر سپورٹ support@tmgm.com سے رابطہ کریں، شکریہ۔

TMGM نے رقم نکالنے کی اجازت نہیں دی، اکاؤنٹ میں 12,000 ڈالر، 3000 ڈالر نکالنے پر کئی دنوں سے رکا ہوا ہے! میرا TMGM کا MT4 اکاؤنٹ ID: 2023247 ہے، میں نے TMGM پلیٹ فارم پر 1000 ڈالر کی رقم نکالنے کی درخواست جمع کرائی۔ رقم نکالنے کی درخواست 15 ستمبر کو جمع کرائی گئی، پلیٹ فارم کے قواعد کے مطابق USD رقم نکالنے کی تصدیق کے لیے 24 گھنٹے کا وقت مقرر ہے۔ لیکن درخواست جمع کرانے کے بعد آرڈر زیر التواء حالت میں رکا ہوا ہے۔ بعد میں کسٹمر مینیجر نے کہا کہ میں رقم نکالنے کی درخواست منسوخ کر کے دوبارہ درخواست دوں، لیکن دوبارہ 3000 ڈالر نکالنے کی درخواست بھی اسی طرح زیر التواء حالت میں رکی ہوئی ہے! میرا اکاؤنٹ پہلے ہی مکمل تصدیق شدہ ہے، ماضی میں کئی بار رقم نکالنے کی درخواستیں معمول کے مطابق کامیاب رہی ہیں، اکاؤنٹ کے لین دین قواعد کے مطابق ہیں، کوئی خلاف ورزی نہیں ہے۔ میں نے کئی بار ای میل کے ذریعے TMGM کے آفیشل کسٹمر سروس سے رابطہ کیا، نہ تو مجھے تصدیق کی اطلاع ملی اور نہ ہی رقم اکاؤنٹ میں آئی۔ کسٹمر سروس نے صرف یہ بتایا کہ بیک اینڈ میں تحقیقات جاری ہیں، رقم روکے جانے کی وجہ واضح نہیں بتائی گئی، اور نہ ہی کوئی حتمی وقت دیا گیا، جو کہ غیر معینہ مدت تک رقم نکالنے میں تاخیر ہے۔ درخواست: 1. جلد از جلد اس 3000 ڈالر کے آرڈر کی مکمل رقم نکالنے کا عمل مکمل کریں، اور رقم میرے وصول کنندہ اکاؤنٹ میں منتقل کریں؛ 2. تحریری طور پر بتائیں کہ اس رقم نکالنے کی درخواست کو کیوں روکا گیا اور تصدیق کے مرحلے میں کیوں رکا ہے۔