محترم صارف، السلام علیکم، آپ کے تاثرات کا شکریہ۔ آپ کے ذکر کردہ مسئلے کے حوالے سے، ہم حقائق کی بنیاد پر ایک معروضی وضاحت پیش کرنا چاہتے ہیں۔ سلپج کے مسئلے کے بارے میں جو آپ نے بتایا، ہم نے متعلقہ آرڈرز کی جانچ کی اور اسی دن جواب دیا تھا۔ ہمارے پاس آپ کے ہر ٹکٹ جمع کرانے کے بعد مکمل ریکارڈ موجود ہے۔ ساتھ ہی، ہم ہمیشہ کسٹمر کے تجربے کو اولین ترجیح دیتے ہوئے، حقائق کی تصدیق کے بعد ایک مناسب حل پیش کیا اور متعلقہ مدد فراہم کی۔ اس سے پہلے آپ نے ٹکٹ کے ذریعے تحقیقاتی نتائج سے اتفاق کیا تھا اور ہماری گڈول رقم کی پیشکش قبول کی تھی۔ لہٰذا، بعد میں آنے والے عوامی تبصروں میں سے کچھ بیانات جو اصل بات چیت اور عمل سے مختلف ہیں، ان کے بارے میں ہم یہاں معروضی وضاحت کرنا ضروری سمجھتے ہیں۔ ہم صارفین کے حق رائے دہی اور نگرانی کا احترام کرتے ہیں، اور کسی بھی حقیقی اور معروضی رائے کا خیرمقدم کرتے ہیں۔ لیکن تجارت سے متعلق مسائل کے لیے، ہم اصل آرڈرز، مارکیٹ ڈیٹا اور مکمل ٹکٹ ریکارڈ کو فیصلہ کی بنیاد بنانا چاہتے ہیں۔ ہمارے پلیٹ فارم کے بارے میں جاننے والے گاہکوں اور شراکت داروں سے بھی درخواست ہے کہ وہ متعلقہ معلومات کو معروضی طور پر دیکھیں۔ ہم صارفین کی شکایات سے نہیں بھاگیں گے، بلکہ ہر مخصوص مسئلے کی سنجیدگی سے جانچ کریں گے اور جہاں تک ممکن ہو، بروقت اور مناسب طریقے سے حل کریں گے۔ اگر آپ اب بھی کسی مخصوص آرڈر یا سروس کے مسئلے کے بارے میں یقین رکھتے ہیں، تو ہم اب بھی مکمل ریکارڈ کی بنیاد پر دوبارہ آپ سے رابطہ کرنے اور تصدیق کرنے کے لیے تیار ہیں۔