میں FXGT کا صارف ہوں (اکاؤنٹ: 448639)، اس شکایت کے ساتھ کہ آپ کے پلیٹ فارم نے بغیر پہلے اطلاع دیے، بغیر کوئی معقول وضاحت دیے، میرے اکاؤنٹ کو یکطرفہ طور پر ڈیلیٹ کر دیا اور میرے اکاؤنٹ کے فنڈز (رقم: 1957.11) ضبط کر لیے، جس سے میرے قانونی حقوق سنگین طور پر مجروح ہوئے ہیں۔ 1. واقعے کا احوال میں آپ کے پلیٹ فارم کا رجسٹرڈ صارف بنا اور پلیٹ فارم کے اصولوں کے مطابق شناختی تصدیق، چہرے کی تصدیق وغیرہ کے مراحل مکمل کیے۔ استعمال کے دوران، میں نے ہمیشہ پلیٹ فارم کے صارف معاہدے کی پابندی کی، کوئی بھی غیر اصولی عمل نہیں کیا۔ • 1 ستمبر 2025 کو پتہ چلا کہ اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں ہو سکتا، بیک اینڈ میں دیکھا تو اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہو چکا تھا، اور یہ بغیر کسی اطلاع کے ہوا۔ • میں نے ٹکٹ کے ذریعے پلیٹ فارم سے ثبوت فراہم کرنے اور میرے فنڈز واپس کرنے کی درخواست کی۔ لیکن پلیٹ فارم نے "خودکار رسک کنٹرول سسٹم\"، \"پلیٹ فارم کے اصولوں کی خلاف ورزی" جیسے مبہم جواز دے کر انکار کر دیا، اور کوئی مخصوص خلاف ورزی کا ثبوت فراہم نہیں کیا۔ 2. شکایت کی وجوہات 1. بلاوجہ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا: پلیٹ فارم نے پہلے اطلاع دیے بغیر، واضح خلاف ورزی کے ثبوت فراہم کیے بغیر یکطرفہ طور پر اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا، جو باہمی معاہدے کی شرائط اور انصاف کے اصولوں کی خلاف ورزی ہے۔ 2. فنڈز واپسی سے انکار کرنا اور جائیداد کے حقوق کی خلاف ورزی: اکاؤنٹ کے فنڈز ذاتی قانونی جائیداد ہیں، پلیٹ فارم کو انہیں یکطرفہ طور پر ضبط کرنے یا واپس کرنے سے انکار کرنے کا کوئی حق نہیں۔ 3. کسٹمر سروس کا ٹال مٹول، حل کی دیانت داری کا فقدان: بار بار رابطے کے باوجود کوئی مثبت جواب نہیں ملا، پلیٹ فارم ذمہ داری سے بچ رہا ہے، جس سے صارف کے تجربے اور اعتماد کو شدید نقصان پہنچا ہے۔ 3. مطالبے 1. فوری طور پر میرا اکاؤنٹ بحال کیا جائے، یا واضح خلاف ورزی کے ثبوت اور اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کے قانونی جواز فراہم کیے جائیں۔ 2. میرے ضبط شدہ فنڈز بلا شرط واپس کیے جائیں۔ 3. اس واقعے پر رسمی معذرت کی جائے، اور پلیٹ فارم کے اصولوں اور کسٹمر سروس کے عمل میں بہتری لائی جائے تاکہ ایسے مسائل دوبارہ نہ ہوں۔ 4. آئندہ کارروائی اگر آپ کا پلیٹ فارم صارف کے حقوق کو نظر انداز کرتا رہے گا اور مسئلہ حل کرنے سے انکار کرے گا، تو میں اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے درج ذیل اقدامات کروں گا: • مارکیٹ ریگولیٹری اتھارٹی، مالیاتی ریگولیٹری اداروں وغیرہ کو شکایت درج کروں گا۔ • میڈیا، سوشل پلیٹ فارمز کے ذریعے اس معاملے کو عوامی کروں گا۔ امید ہے کہ آپ کا پلیٹ فارم اس معاملے کو سنجیدگی سے لے گا۔