BVBCS پلیٹ فارم نے رقم نکالنے کی اجازت نہیں دی، ژاو جیان یونگ نے کلائنٹ کے اکاؤنٹ میں بغیر اجازت ہیرا پھیری کی، جس کی وجہ سے پوزیشن ختم ہو گئی، اور کسٹمر سروس نے کوئی کارروائی نہیں کی۔