존경하는 고객님께, 안녕하세요. XM을 선택해 주시고 지지해 주셔서 감사드립니다. 계좌 6891****에 대해 보고하신 문제(불만 사건 번호: #1522959988),)에 대해, 당사는 즉시 귀하의 불만 사항을 관련 부서로 전달하여 자세한 조사를 진행하였으며 다음과 같은 답변을 제공합니다: 첫째, XM은 A-Book(직접 처리) 모델로 운영되며, 모든 고객 주문은 시장 가격으로 체결됩니다. 귀하는 GBPJPYm#, 20 마이크로 랏을 거래 중이셨으며, 2025년 9월 25일 00:03(플랫폼 시간)에 손절 가격이 발동되어 시스템에 의해 포지션이 청산되었습니다. 둘째, 매도 포지션(숏 오더)의 경우, 진입 가격은 '매도' 가격이고 청산 가격은 '매수' 가격입니다. 차트에 표시되는 것은 '매도' 가격이므로, 당시의 실시간스프레드을 더하여 '매수' 가격을 결정해야 합니다. 플랫폼은 변동 스프레드를 사용하며, 이는 시장 상황에 따라 실시간으로 변동합니다. 따라서 실제 손절 체결 가격은 실시간 '매수' 가격(매도 가격 + 스프레드)에 의해 결정됩니다. 검증에 따르면, 해당 거래는 이른 새벽 시간대에 발생했으며 거래유동성이 낮아 스프레드가 확대되었습니다. GBPJPYm#의 '매수' 가격(매도 가격 + 스프레드)은 실제로 귀하가 설정하신 손절 수준에 도달했으며, 이로 인해 시스템이 손절 청산을 실행하게 되었습니다. 마지막으로, XM에 대한 귀하의 이해와 지지에 진심으로 감사드립니다. 추가 질문이 있으시면 공식 XM 웹사이트 https://www.xmcnmarkets.info/cn를 방문하시어 오른쪽 하단의 파란색 물음표 아이콘을 클릭하여 고객 서비스에 문의해 주십시오. XM은 월요일부터 금요일까지 24/7 온라인 고객 지원을 제공하며, 항상 귀하를 도와드리기 위해 기쁘게 준비하고 있습니다. 진심을 담아

GBPJPY 주문 설정 이익과 손실을 중지하고, 결과적으로 스프레드가 갑자기 거의 10 배 확대되어 손절가에 닿았습니다. 매우 불안정하며, 스프레드는 평균 29포인트라고 말합니다. 실제로 변동 스프레드는 적어도 273포인트입니다. 부정한 플랫폼, 주의하시기 바랍니다.