Pelanggan Terhormat, Halo dan terima kasih telah memilih XM dan atas dukungan Anda. Mengenai masalah yang Anda laporkan untuk akun 6891**** (nomor kasus keluhan: #1522959988),, kami segera meneruskan keluhan Anda ke departemen terkait untuk investigasi terperinci dan memberikan tanggapan berikut: Pertama, XM beroperasi dengan model A-Book (straight-through processing), di mana semua pesanan klien dieksekusi pada harga pasar. Anda sedang memperdagangkan 20 mikro lot GBPJPYm#, dan pada pukul 00:03 (waktu platform) tanggal 25 September 2025, posisi tersebut di-stop out oleh sistem karena harga stop-loss terpicu. Kedua, untuk posisi jual (pesanan short), harga pembukaan adalah harga "Jual\", sedangkan harga penutupan adalah harga \"Beli\". Karena grafik menampilkan harga \"Jual\", Spread real-time pada saat itu harus ditambahkan untuk menentukan harga \"Beli\". Platform menggunakan spread mengambang, yang berfluktuasi secara real-time berdasarkan kondisi pasar. Oleh karena itu, harga eksekusi stop-loss aktual ditentukan oleh harga \"Beli\" real-time (Harga Jual + Spread). Setelah Verifikasi, perdagangan terjadi pada jam-jam dini hari ketika Likuiditas perdagangan rendah, menyebabkan spread melebar. Harga \"Beli" untuk GBPJPYm# (Harga Jual + Spread) memang mencapai level stop-loss yang Anda tetapkan, yang memicu sistem untuk mengeksekusi penutupan stop-loss. Terakhir, kami sangat menghargai pengertian dan dukungan Anda untuk XM. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengunjungi situs web resmi XM di https://www.xmcnmarkets.info/cn dan mengklik ikon tanda tanya biru di pojok kanan bawah untuk mencapai layanan pelanggan kami. XM menyediakan dukungan pelanggan online 24/7 dari Senin hingga Jumat, dan kami selalu senang membantu Anda. Hormat kami

GBPJPY Pesanan tertunda dengan pengaturan stop loss dan take profit, hasilnya spread tiba-tiba melebar hampir 10 kali lipat, menyentuh harga stop loss. Sangat tidak dapat diandalkan, spread diklaim rata-rata 29 poin. Namun, spread yang sebenarnya setidaknya 273 poin. Platform yang tidak jujur, harap diinformasikan.