प्रिय मूल्यवान ग्राहक, नमस्ते और XM चुनने तथा आपके समर्थन के लिए धन्यवाद। आपके द्वारा रिपोर्ट किए गए खाता 6891**** (शिकायत केस नंबर: #1522959988),) के मुद्दे के संबंध में, हमने तुरंत आपकी शिकायत संबंधित विभाग को विस्तृत जांच के लिए अग्रेषित की है और निम्नलिखित प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं: पहला, XM एक A-बुक (सीधी प्रसंस्करण) मॉडल पर कार्य करता है, जहां सभी ग्राहक आदेश बाजार मूल्यों पर निष्पादित किए जाते हैं। आप GBPJPYm#, के 20 माइक्रो लॉट का व्यापार कर रहे थे और 25 सितंबर, 2025 को 00:03 (प्लेटफॉर्म समय) पर, स्टॉप-लॉस मूल्य ट्रिगर होने के कारण पोजीशन को सिस्टम द्वारा स्टॉप आउट कर दिया गया था। दूसरा, बिक्री पोजीशन (शॉर्ट ऑर्डर) के लिए, खुलने का मूल्य "बिक्री\" मूल्य होता है, जबकि बंद होने का मूल्य \"खरीद\" मूल्य होता है। चूंकि चार्ट \"बिक्री\" मूल्य प्रदर्शित करता है, इसलिए \"खरीद\" मूल्य निर्धारित करने के लिए उस क्षण के वास्तविक समय के स्प्रेड को जोड़ा जाना चाहिए। प्लेटफॉर्म अस्थिर स्प्रेड का उपयोग करता है, जो बाजार की स्थितियों के आधार पर वास्तविक समय में उतार-चढ़ाव करते हैं। इसलिए, वास्तविक स्टॉप-लॉस निष्पादन मूल्य वास्तविक समय के \"खरीद\" मूल्य (बिक्री मूल्य + स्प्रेड) द्वारा निर्धारित होता है। सत्यापन पर, व्यापार सुबह के शुरुआती घंटों के दौरान हुआ जब व्यापार तरलता कम था, जिससे स्प्रेड चौड़े हो गए। GBPJPYm# के लिए \"खरीद" मूल्य (बिक्री मूल्य + स्प्रेड) वास्तव में आपके निर्धारित स्टॉप-लॉस स्तर तक पहुंच गया, जिसने सिस्टम को स्टॉप-लॉस बंद करने के लिए निष्पादित करने को ट्रिगर किया। अंत में, हम XM के लिए आपकी समझ और समर्थन की искренी सराहना करते हैं। यदि आपके कोई और प्रश्न हैं, तो कृपया आधिकारिक XM वेबसाइट https://www.xmcnmarkets.info/cn पर जाकर और नीचे दाएं कोने में नीले प्रश्न चिह्न आइकन पर क्लिक करके हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। XM सोमवार से शुक्रवार तक 24/7 ऑनलाइन ग्राहक सहायता प्रदान करता है, और हम आपकी सहायता करने के लिए हमेशा प्रसन्न रहते हैं। सादर

GBPJPY ऑर्डर लगाकर प्रॉफिट और स्टॉप लॉस लगाया था, परिणामस्वरूप अचानक स्प्रेड लगभग 10 गुना बढ़ गया, स्टॉप लॉस स्तर तक पहुंच गया। बहुत अविश्वसनीय, स्प्रेड कहता है औसत 29 प्वाइंट्स। वास्तविक फ्लोटिंग स्प्रेड कम से कम 273 प्वाइंट्स है। दुष्ट प्लेटफॉर्म, सभी को जागरूक करने की आवश्यकता है।