Sehr geehrte Kunden, hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir auf Basis der tatsächlichen Gegebenheiten eine objektive Erläuterung geben. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Slippage-Problems haben wir die betreffenden Aufträge überprüft und noch am selben Tag geantwortet. Im Backend bleibt eine vollständige Aufzeichnung jedes von Ihnen eingereichten Tickets erhalten. Gleichzeitig halten wir stets an dem Grundsatz fest, dass das Kundenerlebnis an erster Stelle steht. Nach der Überprüfung der relevanten Umstände haben wir von uns aus angemessene Lösungen vorgeschlagen und entsprechende Unterstützung gewährt. Sie haben bereits über das Ticket die Untersuchungsergebnisse zur Kenntnis genommen und zugestimmt sowie unsere Kulanzzahlungsregelung akzeptiert. Daher halten wir es für notwendig, zu den nachfolgenden öffentlichen Bewertungen, die teilweise von der tatsächlichen Kommunikation und dem Bearbeitungsprozess abweichen, hier eine objektive Klarstellung zu geben. Wir respektieren das Recht der Kunden, Meinungen zu äußern und Kontrolle auszuüben, und begrüßen jedes ehrliche und objektive Feedback. Bei Fragen, die den Handel betreffen, möchten wir jedoch eher auf der Grundlage der tatsächlichen Aufträge, Marktdaten und vollständigen Ticketaufzeichnungen urteilen. Für Kunden und Partner, die sich über unsere Plattform informieren, hoffen wir, dass auch sie die relevanten Informationen objektiv betrachten können. Wir werden uns nicht vor Kundenbeschwerden drücken, sondern jeden konkreten Fall sorgfältig prüfen und so zeitnah und angemessen wie möglich lösen. Falls Sie weiterhin der Meinung sind, dass es konkrete Probleme mit Aufträgen oder Dienstleistungen gibt, sind wir weiterhin bereit, auf der Grundlage der vollständigen Backend-Aufzeichnungen erneut mit Ihnen zu kommunizieren und die Sachlage zu klären.