Không thể truy cập vào tài khoản trên website và phần mềm giao dịch MT5

Sàn Accuindex không thể truy cập tài khoản portal và tài khoản giao dịch (trade MT5).Tôi đã liên hệ với người hỗ trợ nhưng họ không xử lý.Tiền tôi đang trong đó không giao dịch hay rút về được.Ban đầu tôi nạp tiền để giao dịch trên phần mềm MT4 nhưng sau đó họ bỏ phần mềm MT4 và chuyển sang MT5. Không cho tôi rút tiền.